「誰でもウェルカム」には、大きなリスクがあります。

こんにちは！

無断キャンセル

とある歯科専門サイトの記事にありましたが

「無断キャンセルした人に電話をかけると、『いちいち電話してくるな』『仕事の時間って分かるだろ』と逆ギレられることも少なくありません」

まぁ

一般常識がない人が悪いのは間違いないんですが

そういう人間が集まるような歯医者にしなければいいのでは？とは思いますね。

当院にこんな感じで逆ギレする患者さんなんていませんし。笑笑

経営のためには1人でも多くの患者さんを診療するのが手っ取り早いですが

誰でもOKにすると

確実にトラブルは増えます。

私もそういう歯医者で働いたことがありますが

飛び込みの人に「待ちますがよろしいですか？」と伝えたら『待ちます」と言ってたのに

5分程度待ったあたりから「まだ待つんか！？」とキレ出すとか

昼休み中に来た人に「今昼休みなので診療は○時からです」と伝えると

「は？せっかく来たのにそんなん困るわ」と文句を言い出したりとか

根管治療から差し歯を入れるまで3～4回は回数がかかると伝えると

「そんな回数かかる歯医者なんて聞いたことないわ」とよく分からんことを言われたり

まー面倒なことが出るわ出るわ。笑笑　←すべて実話です

それでも構わない、というのであればいいですが

巻き込まれたスタッフはモチベーションが下がりますし

繰り返されると高確率で退職しちゃいます。

そのリスクを背負う覚悟も必要ですね。

私は絶対嫌なので

当院は完全予約制にして本当に良かったと思います。

他の職種でも同じ感じだと思うので

客層を変えたいのであれば

絞る方法を考えるべきですね。

 

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あきづき歯科クリニック　　　院長　秋築